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广东揭阳潮汕国际机场杨文君:满意只是起点,服务没有终点

来源:作者:发布时间:2019.01.24


杨文君
西航航空服务专业
现就业于揭阳潮汕国际机场


    2018年12月21日,MU2686航班一名误机旅客因其高血压病史,血压指数偏高航医不建议乘机。杨文君协助旅客联系值机申请签转MU9664航班并耐心地安抚旅客直至其情绪稳定,血压指数降低,航司同意签免责放行。旅客对杨文君真情服务万分感动,数次微信转账做为报酬遭拒,最终送上锦旗一面,赞扬“揭阳潮汕国际机场的贴心服务是行业的典范”。



    这样的事例在杨文君的日常工作中已是常态,热心肠的他,永远铭记着“满意只是起点,服务没有终点”的宗旨,竭尽全力为每一位旅客提供最优质的服务。“我仍然清晰地记得,之前一位旅客因为精神状态不好没能够赶上飞机,刚好这个航班是我保障的,我就尽自己工作所能去帮助旅客, 足足陪了旅客将近7个小时,联系旅客家属,一直等到旅客家属把旅客接回家。”杨文君说,工作时的自己并不会去考虑太多,“一人在外的艰辛和苦楚我们都能懂,所以我只会秉承一个信念:尽我所能去更好地服务每一位旅客。”



    工作两年多来,每一次看到学生模样的旅客,杨文君都会时常回忆起自己在西航的生活。“很感谢耿老大当初一字一句的耐心教诲,感谢西航给予我踏入民航圈的资格和勇气,让我能够在现在的环境里结识到了又一群志同道合的同事和朋友,陪我一起前进。”

    虽然平日里总是会大大咧咧地和同事们在一起玩闹,对于工作,杨文君从未有过半点儿马虎。“只要是一到工作时间,我一定会尽自己最大的努力把工作的任何一个小细节做到更好。”对于未来的工作,杨文君依然笃定着:“继续努力,用我的真心去服务每一位旅客;奋力前行,用我的热情去对待每一位旅客;坚定目标,用我的行动去帮助每一位旅客!”



学长寄语:学弟学妹们,记得多面试多获取一些面试经验,不要担心面试不过。你不去试一试,怎么知道自己能不能成功呢?要给自己信心,遇到任何事情都不要去惧怕它,你首先需要想到的是你该怎样做好这个事情,一定要让自己觉得:“这个事情我做的心安理得便足矣”,这样才不会有遗憾。